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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Tapetes Na Web

Olá! 😊 Aqui você encontra todas as orientações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as compras realizadas na Tapetes Na Web.

1. Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar, envie um e-mail para tapetenaweb@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o item não foi utilizado.

2. Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e o número do pedido para tapetenaweb@gmail.com. Assim que confirmarmos o erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais.

Em casos de erro de tamanho, envie também uma foto da etiqueta do produto.

3. Produto com Defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Envie fotos que mostrem o defeito e informe o número do pedido. Após análise e confirmação, realizaremos a troca sem custos.

Atenção: defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não são cobertos pela política de troca.

4. Condições para Troca e Devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;
Deve estar com a embalagem interna e etiquetas originais intactas;
Respeitar os prazos de solicitação:
- 90 dias corridos em casos de defeitos;
- 7 dias corridos em casos de arrependimento ou erro no pedido.

Após o envio do e-mail com as evidências, retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

a) Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto para utilizar em uma nova compra. O cupom é válido por 90 dias e poderá ser usado exclusivamente pelo titular da conta. Ele não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

b) Estorno no Cartão de Crédito

Após a análise e aprovação da devolução, a Tapetes Na Web solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o crédito na fatura depende das regras de cada administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.

c) Pagamento via PIX ou Transferência

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, diretamente na conta do intermediador de pagamento, de onde o cliente poderá solicitar o saque.

d) Pagamento por Boleto

Assim como no caso do PIX, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando o saque disponível para o cliente após a liberação.